CBP محترف - اتيكيت الاعمال

نظرة عامة على الدورة التدريبية
تقدم هذه الدورة التدريبية مفاهيم آداب السلوك بالإضافة إلى بعض الاعتبارات الأساسية لممارساتها .

الجمهور المستهدف لهذه الدور التدريبية
هذه الدورة التدريبية مصممة للمتدربين الذين يتطلعون إلى التخصص في قطاعات معينة من مهارات الأعمال .

المتطلبات الأساسية
هذه الدورة التدريبية مصممة للمتدرب الذي لديه خبرة ضئيلة في مجال خدمة العملاء أو حتى الذي ليس لديه خبرة على الإطلاق
في هذا المجال .

ما يتلقاه المتدربون
يتلقى المتدربون نسخة رسمية من دليل المتدرب لهذه الدورة التدريبية لتكون مرجعاً لهم .

الجاهزية للتأهيل
هذه الدورة التدريبية تساعد المتدربين على الاستعداد لاجتياز اختبار محترف الأعمال المعتمد - C40- 509

محتويات الدورة :

مقدمة حول آداب السلوك في مؤسسات  الأعمال
تطوير ثقافة تميز
أساسيات سلوك العمل الاستثنائي
العبارات المقبولة

إلقاء التحية والتعارف
إرشادات لموظفي الاستقبال
عناصر التحية
التقديمات

بروتوكول غرفة الاجتماعات ومجلس الإدارة
مقدمو العروض

استراتيجيات إدارة الوقت
تحديات تطبيق أخلاقيات العمل
إيجاد بوصلة أخلاقية
مميزات أخلاقيات العمل
القضايا الأخلاقية
منع التحرش الجنسي
اختيار الهدية المناسبة في بيئة العمل

تحويل المكالمة الهاتفية
مراقبة المكالمات
تسجيل رسالة
البريد الصوتي
إنهاء المكالمة الهاتفية
إرشادات عند إجراء اتصالات
التعامل مع المتصلين الفظين أو غير الصبورين

الآداب السلوكية في استخدام الإنترنت والبريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني
آداب استخدام شبكة الإنترنت
( الدردشة عبر الإنترنت ( التشات
إرشادات الدردشة عبر الإنترنت

ملابس العمل والمهنية
قواعد ارتداء الملابس
إرشادات حول ملابس العمل المناسبة
التزين من معايير النجاح