|
نظرة عامة على الدورة التدريبية
تقوم هذه الدورة التدريبية بتأهيل وإثقال محترف الأعمال بالمهارات
والخصائص اللازمة لتحقيق ريادة فعالة .
وهذه الدورة تقوم بتغطية جميع الاحتياجات الضرورية لقادة اليوم . كما
أنها مليئة بسيناريوهات المشاركات الفعالة كما تستخدم
سيناريهات واقعية من أجل تطوير مهارات قيادة عملية .
الجمهور المستهدف لهذه الدور التدريبية
يوصى لكل من العاملين في مجال خدمة العملاء ووكلاء الخدمة وموظفي
الاستقبال والمديرين والمشرفين ومحترفي الأعمال
بالحصول على هذه الدورة التدريبية .
المتطلبات الأساسية
هذه الدورة التدريبية مصممة للمتدرب الذي لديه خبرة ضئيلة في مجال
خدمة العملاء أو حتى الذي ليس لديه خبرة على الإطلاق
في هذا المجال .
ما يتلقاه المتدربون
يتلقى المتدربون نسخة رسمية من دليل المتدرب لهذه الدورة التدريبية
لتكون مرجعاً لهم .
الجاهزية للتأهيل
هذه الدورة التدريبية تساعد المتدربين على الاستعداد لاجتياز
اختبار محترف الأعمال المعتمد - C10- 506
محتويات الدورة :
مقدمة إلى القيادة الفعالة
تعريف القيادة
تعريف القائد
تعريف المرؤوس
القيادة الفعالة
الخصائص – المزايا
التي تميز القادة الفعالين
المهارات – تنمية
المواهب أو القدرات
مسؤوليات القائد
تطوير الرؤيا
تطوير الرسالة
والأهداف
العمل على تحقيق
الأهداف والغايات
بناء فريق متماسك
تحديد وتلبية
احتياجات الفريق
قياس أداء الفريق
محاسبة أعضاء
الفريق
تحفيز أعضاء الفريق
إمكانية القيادة
يمكن لأي فرد أن
يصبح قائداً
الظروف تصنع وتشكّل
القادة
القادة يتحملون
المسؤولية
ما الذي تحتاجه كي
تصبح قائداً فعالاً؟
الأهداف الواضحة
التدريب
المرؤوسون
مقارنة القيادة
بالإدارة
القادة يديرون
انتقاء أسلوب القيادة الملائم
الحداثة في القيادة
ماذا بعد إنجاز
الأهداف العامة؟
الظروف قد تتغير
أساليب القيادة
الدعم العلائقي
الدعم الوظيفي
توجيهي – يركز على
الوظيفة أكثر من العلاقة
ترويجي – يركز على
الوظيفة والعلاقة معاً
اشتراكي – يركز على
العلاقة أكثر من الوظيفة
تفويضي – لا يهتم
بالوظيفة أو العلاقة المرؤوسون
مبتدئ ملتزم – قدرة
ضعيفة ودافعية شديدة
خبير غير ملتزم –
قدرة عالية ودافعية ضعيفة
القيادة الظرفية
(Situational
Leadership)
إعداد الرؤيا والرسالة
الرؤيا
التعريف
الغاية
الاتجاه والوجهة
الشغف
القيم
الإرشادات
والمعايير
خطة الرؤيا
الرسالة
الهدف
الغايات
الخطط
خطة الرسالة
إرشادات وضع خطة
الرسالة
التواصل والرؤيا
وضع رؤيا واضحة
ثقافة الرؤيا
اتخاذ القرار الفعال
اتخاذ القرار
الفعال
وضع المعايير
معايير التقييم
تحليل المخاطر – ما
هي حدة خطر القرار
عامل التكلفة – ما
هي تكاليف تطبيق القرار؟
التعرف على المشاكل
وتحليلها
التعرف على المشاكل
وتحليلها
المشكلة : الإصابة
الشائعة بالانفلونزا
حل المشاكل
اقتراح إرشادات حل
المشاكل
نظرة في حل المشاكل
حل المشاكل
التطبيق
بناء فرق العمل
بناء الفِرق
مقارنة المجموعة
بالفريق
بعض الحقائق حول
المجموعات
بعض الحقائق حول
الفرق
قيادة فريق من
القادة
مسؤوليات قائد
الفريق
خبير ملتزم – قدرة
عالية ودافعية شديدة
مبتدئ غير ملتزم –
قدرة ضعيفة ودافعية ضعيفة
التبليغ بمسؤوليات
أعضاء الفريق
تلبية مطالب الفريق
الدافعية
المساءلة
فوائد بناء الفرق
المساءلة
الملكية
السلطة
القبول
العمل الجماعي
للنجاح أو الفشل
اختيار الفرق
وظيفة أعضاء الفريق
الكفاءة
الالتزام
التعرف على
الاحتياجات التدريبية
فوائد التنوع
الحجم
تواصل الفريق
تفسير الأهداف
بوضوح
تحفيز الفرق
احتياجات أساسية 4
– خلق بيئة تعلمية
الارتباط
ما الذي يمكن
للقائد عمله لإشاعة الارتباط؟
الاستقلالية
ما الذي يمكن
للقائد عمله لإشاعة الاستقلالية؟
الأمان
ما الذي يمكن
للقائد عمله لإشاعة الأمان؟
الانتماء
ما الذي يمكن
للقائد عمله لإشاعة الانتماء؟
توجيه الفرق
تعريف التوجيه
تطوير عملية
التوجيه
تطوير عملية
التوجيه كقائد
أين ومن تريد أن
تكون؟
لماذا ذلك مهم؟
ما الذي يجب عليك
عمله للوصول إلى ذلك؟
هل أنت في توافق؟
ما هي التغييرات
التي يجب عليك عملها كي تبقى في توافق؟
كن مسانداً
عملية مستمرة
الرسالة، الأهداف
والغايات
معايير اختيار أعضاء الفريق
الدافعية
الدافعية
تعريف الدافعية
القيام بالعمل
الرغبات والحاجات
الإنجاز
التقدير
التحدي
المسؤولية
النمو و لتطوّر ا
تشجيع الأداء
ما هي بعض الأخطاء
التي قد يقوم بها القادة والتي قد تثبط الأداء؟
المعنويات
تحسين المعنويات
خلق بيئة تحفيزية
بناء الولاء لدى
الفرق
الولاء
استراتيجيات بناء الولاء لدى الفرق |